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자주묻는질문

  • 배송지의 수취인 부재 시, 택배 기사분이 경비실 또는 이웃 등에게 임의배송 후 "배송완료"로 표시하거나,
    배송물량 폭주로 배송 전, 배송 시스템에 "배송완료"로 선 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.

    먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 여부를 확인해 주시기 바라며,
    그래도 확인되지 않을 경우 고객센터(☎) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다. 

  • 고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

  • [배송안내] 기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?   

    번호: 51

    상품 주문 시, 받는 사람 정보의 [배송 주소록]을 클릭하거나, 또는 [마이페이지 > 회원정보] 내에서 주소를 변경하실 수 있습니다. 

  • 상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다. 

  • 당일 발송된 상품의 경우, 보통 당일 저녁에 해당 배송업체(택배사)로 상품이 인계됩니다.

    상품이 배송업체로 전달되면 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 익일 오전이면 배송조회가 가능합니다. 

  • 현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원되지 않습니다.

    국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다. 

  • [배송안내] 주문한 상품의 배송조회가 안 돼요.   

    번호: 47

    대형가전이나 가구를 주문한 경우, 일반 택배사를 이용하지 않을 수 있기 때문에 배송조회가 불가할 수 있습니다.

    정확한 배송현황은 고객센터(☎) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다. 

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  • 상품 구매 시, 배송비를 지불했으나, 택배사로 배송비를 추가로 지불하셨다면,
    고객센터(☎ 070-8849-9155) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의주시면 배송비 지불 여부를 확인하여 신속히 처리해 드리겠습니다. 

  • [배송안내] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?   

    번호: 44

    쌤맘닷컴의 배송비는 상품/업체 별로 각각 부과되며, 배송금액 역시 판매업체나 상품에 따라 다르게 책정됩니다.

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  • 주문한 상품이 파손되어 배송된 경우 교환 및 반품을 요청하실 수 있습니다.


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    상품의 수거 및 교환 상품의 배송까지 안내해 드리겠습니다.

    ※ 교환 시에는 반드시, 교환메모(교환사유 및 교환하려는 물품(옵션)명 기재)를 작성하여 동봉해 주시기 바랍니다. 

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    이런 경우 고객센터(☎)로 문의주시면 반송된 상품의 위치 확인 후 다시 배송해 드립니다.

    단, 고객 부재로 반송된 경우 반송 및 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

  • [배송안내] 주문한 상품은 언제 배송되나요?   

    번호: 36

    주문하신 상품은 결제완료 후 영업일 기준 3일 이내 배송을 원칙으로 배송됩니다.

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    산간 도서지방 등 배송 지역에 따라 배송기간이 더 소요되거나, 배송비가 추가될 수 있습니다. 

  • [배송안내] 배송비는 얼마인가요?   

    번호: 35

    배송비는 상품과 업체에 따라 각각 다르게 부과되며,
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